Politique de Retours

Droit de retour — 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions

• L'article doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact.
• Les produits cosmétiques et de soin ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
• Les articles de lingerie et sous-vêtements ne sont pas retournables une fois déballés.
• Les articles en promotion marqués Vente définitive sont exclus du droit de retour.

Procédure de retour

1. Envoyez un email à retours@demaibeauty.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Notre équipe vous répondra sous 24h ouvrées avec les instructions d'envoi.
3. Une fois l'article réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que lors de la commande (Wave, Orange Money, carte bancaire…). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Article défectueux ou erroné

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.